Transport- och leveranspolicy – Modeklänning
Hos modeklanning.com vill vi att din beställning ska nå dig på ett tryggt, smidigt och pålitligt sätt. Vi vet hur viktigt det är att få sina nya klänningar i handen – oavsett om det gäller ett stundande bröllop, en fest eller bara en efterlängtad uppgradering av garderoben. Därför har vi utformat en transportpolicy som genomsyras av tydlighet, ansvar och omtanke om dig som kund. Nedan hittar du all viktig information om hur vi hanterar frakt, leverans och eventuella problem som kan uppstå på vägen.
Våra fraktalternativ
Vi samarbetar med välrenommerade transportföretag för att kunna erbjuda dig flexibla och säkra leveransalternativ. När du genomför ditt köp får du möjlighet att välja det fraktsätt som passar dig bäst – antingen ett ekonomialternativ som är kostnadsmedvetet eller ett snabbare alternativ om du har bråttom. Oavsett vilket du väljer, strävar vi efter att din försändelse ska hanteras varsamt och levereras med högsta möjliga punktlighet.
Alla våra paket skickas med spårning, vilket innebär att du kan följa din beställning i realtid från det att den lämnar vårt lager tills den anländer till din brevlåda eller närmaste ombud. Du får automatiskt ett spårningsnummer via e-post samma dag som din order skickas – så att du alltid vet var dina klänningar befinner sig.
Leveransområde
Modeklanning.com levererar i första hand till hela Sverige, inklusive såväl större städer som mindre orter och landsbygd. Vi har goda erfarenheter av att nå fram till alla delar av landet, tack vare våra samarbetspartners täckande nätverk. För kunder utanför Sverige kan det finnas särskilda villkor – i sådana fall ber vi dig kontakta oss innan du lägger din beställning, så att vi kan informera om eventuella tillägg för internationell frakt.
Hanteringstid före avsändning
Efter att du har lagt din order börjar vårt lag omedelbart arbeta med att plocka, kontrollera och packa dina varor. Vi gör detta med stor noggrannhet – varje klänning granskas för att säkerställa att den håller den kvalitet du förväntar dig. Normalt sett tar denna hanteringsprocess ett par arbetsdagar. Under perioder med hög belastning, exempelvis inför storhelger, reor eller säsongsskiften, kan hanteringstiden vara något längre, men vi gör alltid vårt yttersta för att skicka din order så snabbt det bara går.
När din order väl är packad och överlämnad till transportföretaget får du som sagt en bekräftelse med spårningslänk. Därifrån är det transportören som ansvarar för själva resan fram till dig.
Spårning och leveransbevakning
Vi rekommenderar att du aktivt följer din försändelse via den spårningslänk du får. Där ser du uppdateringar om paketets status, ungefärlig ankomsttid och eventuella förseningar. Transportföretagen uppdaterar sina system kontinuerligt, och du kan även i många fall välja att få pushnotiser eller SMS om paketets framfart. På så sätt kan du planera din dag och vara hemma om en underskrift krävs, eller hålla utkik efter avi till ombud.
Om paketet av någon anledning inte skulle dyka upp inom förväntad tid, ber vi dig först kontrollera spårningsinformationen – ibland kan paketet ha lämnats hos ett ombud utan att du fått avi, eller så har leveransen blivit försenad på grund av yttre omständigheter som väder, trafik eller andra logistiska utmaningar.
Oförutsedda händelser under transport
Även om vi samarbetar med pålitliga fraktbolag kan det ibland inträffa oförutsedda händelser – paket som tappas bort, skadas eller fastnar i tullen (för internationella leveranser). Om din försändelse verkar fastna eller om spårningen inte uppdateras på flera dagar, uppmanar vi dig att kontakta oss omgående. Vi har goda relationer med våra transportörer och kan initiera en utredning för att spåra paketet. Skulle det visa sig att paketet har förkommit eller skadats allvarligt, ersätter vi dig självklart enligt gällande konsumenträtt och våra egna policyer – antingen genom en ny leverans eller genom återbetalning, beroende på vad du föredrar.
Vi ber dig dock att alltid kontrollera att paketet ser helt och oskadat ut när du tar emot det. Upptäcker du synliga skador på ytterförpackningen bör du direkt notera detta vid mottagandet eller fotografera skadan innan du öppnar. Det underlättar eventuella reklamationer gentemot transportföretaget.
Returtransporter
Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp, men vi förstår att en klänning ibland inte passar som förväntat. Om du önskar returnera en vara, ansvarar du själv för att skicka tillbaka den till oss. Vi rekommenderar att du alltid använder ett spårbart och försäkrat fraktsätt vid retur, eftersom ansvaret för paketet övergår till dig när det lämnar din brevlåda eller ditt ombud. Vi kan inte ersätta returpaket som försvinner på vägen, om du inte har använt ett spårbart alternativ.
Instruktioner för hur du går tillväga vid retur finns tydligt beskrivna på vår webbplats, och vi hjälper dig gärna med vägledning om vilka fraktsedlar eller formulär som krävs. Returadressen får du alltid av oss i samband med din returansökan.
Förpackning och miljöhänsyn
Vi tar miljöansvar på allvar, även när det gäller transporter. Därför använder vi i möjligaste mån återvinningsbara och miljöanpassade emballage. Våra paket är utformade för att skydda klänningarna på bästa sätt samtidigt som vi minimerar onödigt material. Vi uppmuntrar dig att återvinna kartonger, papper och plast enligt din kommuns anvisningar.
Ändring av leveransadress
Det är ditt ansvar som kund att ange korrekt leveransadress vid beställningstillfället. Om du upptäcker att du skrivit fel adress, ber vi dig kontakta oss omgående – helst inom några timmar från att du lade ordern. Vi kan då försöka ändra adressen i systemet innan paketet skickas. Har paketet redan lämnat vårt lager, kan vi inte garantera att en ändring är möjlig, och i vissa fall kan extra kostnader tillkomma för omadressering.
Sammanfattning
Vår transportpolicy bygger på trygghet, transparens och snabb service. Vi vill att du ska kunna handla från modeklanning.com med vetskapen om att din beställning hanteras professionellt från start till slut. Om något oväntat skulle inträffa – oavsett om det gäller försening, skada eller förlust – så är vi här för att lösa situationen på bästa sätt. Ditt förtroende är viktigast av allt.
Har du ytterligare frågor kring frakt eller leverans som inte besvaras här? Tveka inte att höra av dig – vi finns till hands för att hjälpa dig. Tack för att du valde modeklanning.com – vi ser fram emot att få skicka din nästa favoritklänning rakt till din dörr!